1.1【故障現象】

通過ISM發現存儲報錯或通過Putty、SSH等管理軟件登錄存儲CLI命令行報錯。

1.2【問題影響】

無法正常登錄ISM或CLI命令行對存儲進行管理。

1.3【可能原因】

網絡問題。

ISM和CLI都無法登錄——管理板異常。

ISM無法登錄：JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信異常、ISM獲取類型失敗。

后臺無法登錄：CLI Agent進程問題、CLI -P問題。

系統開工失敗導致。

1.4【定位思路】

網絡問題——此場景業務可以正常運行

先在客戶端ping存儲的IP，確認可以正常ping通，且無丟包現象。如果無法ping通或者出現丟包，表明網絡存在問題，需要排查網絡（網絡是否正常連接、IP配置是否正確、網線是否松動等）。

USB盤導致ISM和后臺CLI都無法登錄——此場景業務可以正常運行

業務運行正常，但CLI以及ISM都無法登錄，SNMP斷鏈。

ISM無法登錄（后臺CLI可以正常登錄）：

JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。

ISM通信異常、獲取產品類型失敗，確認網絡無異常的情況下，參照相關案例處理。

后臺CLI無法登錄(ISM可以登錄)

確認業務運行正常，且ISM可以正常登錄；

使用SSH或Putty等工具登錄，根據提示信息，參考相應的案例處理。

若確認是CLI -p問題，請登錄ISM確認其具體版本號。

針對V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本，請進入debug模式，修改/OSM/script/login文件恢復；

針對V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00，通過ISM實施相應的補丁。

系統開工失敗導致

  出現以下現象，表明系統開工失?。?/span>

 通過CLI登錄無法正常登錄到命令模式，且ISM也無法發現設備。

通過IE瀏覽器，輸入存儲管理網口IP，有開工失敗的提示

針對開工失敗，參照相關案例處理。

6.信息收集

如果上述的CLI和ISM無法登錄的措施無法解決，收集以下信息聯系研發分析

7.ISM無法登錄：

ISM報錯截圖；ISM日志，目錄如下：C:\ProgramData\ISM\logs，注意該目錄為隱藏目錄；使用toolkit收集存儲日志，若toolkit工具也無法使用，可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log目錄（若無該目錄，則取/OSM/log）的日志返回分析。

8.CLI無法登錄：

收集錯誤截圖；使用toolkit收集存儲日志，若toolkit工具也無法使用，可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log（若無該目錄，則取/OSM/log）目錄的日志返回分析。

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